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Suporte e FAQ

Ajuda com configuração, reservas, cauções e tudo entre eles.

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Normalmente respondemos em até um dia útil (EET, UTC+2/+3). Inclua a URL .myshopify.com da sua loja, o que você tentou e uma captura de tela se ajudar.

Configuração

O calendário de reservas não aparece na página do produto

Quase sempre isso é o bloco do tema. No admin do Shopify, abra Online Store → Themes → Customize, vá para o modelo de produto e adicione o bloco de app Rental date picker. Salve e recarregue a página do produto. O calendário só aparece em produtos que você adicionou no HyreKit em Rental products.

Passo a passo completo: Como começar.

Preciso de desenvolvedor ou alterações no código do tema?

Não. HyreKit instala como bloco de app do tema — você adiciona no editor de tema com alguns cliques. Sem código, sem instalação paga.

Vocês podem migrar minhas reservas de outro app de aluguel?

Sim, migramos suas reservas existentes gratuitamente para que nada fique duplicado durante a troca. Veja o guia de migração ou apenas nos envie um email.

Reservas e disponibilidade

Como o HyreKit evita reservas duplicadas?

Quando um cliente escolhe uma data de retirada e devolução, todos os dias dessa janela ficam reservados, não apenas o primeiro dia. A reserva também fica segura no carrinho até o checkout, então dois clientes não conseguem comprar as mesmas datas. Dias reservados aparecem riscados no calendário.

Tenho várias unidades idênticas do mesmo produto. Cada uma pode ter sua própria disponibilidade?

Sim — no plano Standard você define o número de unidades, e cada unidade é acompanhada separadamente. A unidade 2 pode estar fora no fim de semana enquanto a unidade 3 continua disponível para reserva.

Posso bloquear tempo entre locações para limpeza ou verificação?

Sim. Defina um intervalo operacional por produto (plano Standard) e o HyreKit bloqueia automaticamente esses dias depois de cada devolução antes que a próxima locação possa começar.

Posso adicionar uma reserva manualmente, para cliente por telefone ou no balcão?

Sim, em todos os planos. Abra Bookings → Add booking no admin do HyreKit, escolha o produto, as datas e os dados do cliente.

Cauções, extensões e taxas

Como funcionam as cauções?

No plano Premium você define um valor de caução reembolsável por produto. No checkout, o cliente vê a caução claramente e marca uma caixa de consentimento antes que ela seja adicionada — sem surpresas, sem munição para chargeback. Depois que o item volta, você reembolsa a caução pelo fluxo normal de reembolso do Shopify.

Um cliente quer ficar com o item por mais tempo. Posso estender a reserva?

Sim (Premium). Abra a reserva em Bookings, escolha Extend, selecione a nova data de devolução, e o HyreKit cobra os dias extras — desde que o item esteja livre nessas datas.

O que acontece quando um item volta atrasado?

No Premium você pode definir uma multa diária por atraso por produto. Quando uma devolução atrasa, você aplica a taxa na página da reserva — ela é calculada a partir da diária configurada e do número de dias de atraso.

Posso dar desconto para locações mais longas?

Sim. Nas configurações de locação do produto, defina uma porcentagem de desconto e um número mínimo de dias. Quando um cliente reserva pelo menos essa quantidade de dias, o preço por dia é reduzido automaticamente no carrinho.

Planos, emails e idiomas

O que recebo no plano grátis?

Locações por intervalo de datas com a janela inteira reservada, reserva segura no carrinho até o checkout, duração mínima/máxima de locação, calendário na página do produto em nove idiomas e reservas manuais no admin. Grátis para sempre, sem taxa por reserva em nenhum plano.

O HyreKit envia emails de reserva aos meus clientes?

HyreKit não envia seus próprios emails automáticos. Seus clientes continuam recebendo a confirmação padrão de pedido do Shopify, e no Standard e Premium os detalhes de retirada e devolução são incluídos nessa confirmação. Muitos lojistas preferem assim — um email, sem ruído duplicado.

Quais idiomas o calendário suporta?

O calendário de reservas vem em nove idiomas principais e muda automaticamente para o idioma do cliente, com fallback em inglês. Se precisar de um idioma que ainda não cobrimos, envie um email — adicionamos idiomas sob demanda.

Posso ver todas as reservas no meu próprio app de calendário?

Sim — Standard e Premium incluem um feed iCal que você pode assinar no Google Calendar, Apple Calendar ou Outlook. Também há uma visão de calendário de reservas dentro do admin do HyreKit.

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